＊地道な努力が大きな信頼へ
　 お客様が、保険の大切さを感じるのは、ある意味で突然起こる事故、病気で入院した時,亡くなられた時です。その時に情報を的確に判断し対応することが大切だと思います。そして、お客様に「友田保険事務所に加入していて良かった」と云われた時が一番うれしい。この仕事の醍醐味です。お客様から、私たちのもとに連絡を頂く時は、お客様にとっても「緊急事態」なのです。そんな時こそ「誠心誠意・スピード＆アクション」で敏速に行動することでしょう。いわゆる。“腰が重い”ではいけません。フットワークです。

＊お客様の立場で
　 私たちはお客様の事故で現場に行くことが良くあります。例えば、事故を起こしたお客様の対応をしている時に、相手（被害者）から「貴方と話せばいいのね。よろしくお願いします。」云われることがあります。誰かに必要、頼りとされている・・・とストレートに感じることができることが仕事に対するエネルギーになっているかもしれません。

＊クオリティの高い仕事が大切
　 １９９６年に保険業界は規制緩和により各社自由競争の時代に入りました。過去は、保険会社も代理店を増やせ、増やせに力を注いでいました。でも、ご存知のように保険会社も、破綻する時代になって、吸収合併など合理化が進みました。保険商品を販売する代理店も“クオリティ（質）”を求められるようになり、事務所を持ち、事務員を雇用し、機械化して事務処理もスピーデーな対応をすることによって保険事務所として万全な機能を維持することです。時代の変化を読み取り先取りした商品、常にお客様の立場で商品を提供させていただく事が我々代理店の使命だと確信いたします。